상품마다 고유번호가 부여되어 있어 상품 변경, 색상 변경, 사이즈 변경 등은 일체 불가능하십니다.
출국 전 일 경우는 신우면세점에 방문하시어 구입 취소 후 재주문하실수 있습니다.
주문 후 주문 상품의 변경이 가능합니까?
인도받지 못한 상품은 고객님의 연락이 있을 경우 환불이나 재출국시 상품 인도를 도와드리고 있습니다.
30일(1개월)동안 고객님의 연락이 없을 경우 세관의 경고조치로 자동 취소처리 됩니다.
자동취소 접수된 주문은 연락주시면 출국자 본인의 계좌로 환불해드립니다.
자동 취소 접수 전 연락주시면 신용카드는 카드 마이너스 청구, 계좌이체는 입금통장으로 환불됩니다.
출국시 상품의 인도를 하지 못하는 경우는 어떻게 되나요?
교환,환불,취소 관련
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면세점 이용은 관세법상 해외로 출국하실 때만 구매 하실 수 있습니다.
구매하신 상품은 출국장 내에 있는 인도장에서만 상품인도가 허가되어 있어 입국시에나 입국이후에는 구매 하실 수 없습니다.
해외를 며칠 전에 다녀 왔는데 상품을 구매 할 수 있습니까?
신우면세점에서 구매하신 면세품은
인천, 김포, 청주공항에서 인도받으실 수 있습니다.
상품을 인도받을 수 있는 공항은 어디입니까?
관세법상 면세품은 지정된 인도장에서만 수령 가능하시며 자택 등의 배송지로 택배 발송 등은 일체 불가능 합니다.
반드시 해당 인도장에서 물품을 찾으셔야 합니다
상품을 수령하지 못하고 출국한 경우 추후 집으로 받을 수 있습니까?
출국일에 해당 공항에서 출국 심사 후 지정된
신우면세점 인도장에 교환권, 여권, 탑승권을 제시하시고 수령하시면 됩니다.
( 자세한 사항은 신우면세점 인도장 안내를 참고하세요)
상품수령은 어떻게 하나요?
신우면세점 인도장은 고객님의 출국시간에 맞추어 운영되고 있어
새벽에 출국하셔도 상품수령 가능합니다. (24시간 인도 가능)
새벽에 출국하는데 상품 수령 가능합니까
관세법상 해외 출국 시에만 출국장내에 있는 인도장에서 상품인도가 허가되어 있습니다.
출국 시에만 수령이 가능하며, 입국 시에나 입국 이후 구매 및 택배 등의 수령은 불가합니다.
입국 시에도 상품수령이 가능합니까?
당일 변경이 되신 경우에는 상품 수령을 못할 수 있습니다.
출국일자 변경은 출국 2~3일 전에 반드시 연락 주셔서 변경해주셔야 인도 가능합니다
당일 출국이 김포공항이었는데
비행기 사정상 인천공항으로 변경된 경우는 어떻게 합니까?
면세점의 경우, 주문하신 여권 번호와 출국 시 이용하시는 여권이 동일하셔야 합니다.
여권 재발급 된 경우 반드시 신여권으로 이용해 주셔야 하며, 구여권으로 구매 하셨을 경우 출국 4일전까지
연락주셔서 재발급 받으신 여권으로 변경하셔야 인도장에서 주문 상품을 인도 받으실 수 있습니다.
여권번호가 틀릴 경우 인도 받을 수 있습니까?
면세품 내국인 구매한도는 어떻게 됩니까?
상품 관련
면세품은 출국자와 명의가 반드시 일치하셔야 구매 및 수령이 가능합니다.
반드시 출국하시는 분의 명의로 회원가입 후 구매 하셔야 합니다.
신우면세점 회원인 본인 출국하지 않고, 다른 사람이 출국하는데
구매 할 수 있습니까?
저희 신우면세점은 출국일이 확정되신 후 출국일 60일 전부터 구매 가능합니다.
출국일 몇 일 전부터 구매가 가능합니까?
면세점은 해외로 출국이 확정되신 내국인과 외국인이 이용하실 수 있습니다.
면세점에서 구입하신 상품은 출국 일에 인도장에서 수령하실 수 있습니다.
면세점 이용은 누구나 가능합니까?
제주도 여행은 국내여행에 포함되어 면세점 이용이 불가하며,
제주 공항내에 있는 지정된 내국인 면세점만 이용하실 수 있습니다.
제주도 여행시에도 이용할 수 있습니까?
출국 시 내국인 구매한도는 1인당 US $3,000이며 입국 시에는 면세점 구입 물품을 포함하여
해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 US $600까지 입니다. 입국 시 US $600을 초과하는 경우에는
세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 단, 아래 물품은 1인당 면제 금액 (US $600) 에 포함되지 않습니다.
* 주류 1L 이하 1병, 담배 200개비 (단, 만19세 미만의 미성년자가 반입하는 주류 및 담배는 제외),향수 60ml